コールセンター

コールセンターの向き不向きというのは、実際にやってみなければ分からない部分がたくさんあります。 ただ、私がコールセンターで5年以上働き、研修やOJT講師、チームリーダーを経て数々のオペレーターの指導を ...

これから始めようと思っている仕事が、自分にどのようなメリット・デメリットをもたらすのかは、雇用形態に関わらず全ての人が気になるものでしょう。 私がコールセンターで5年以上勤めてきた経験上、コールセンタ ...

「コールセンターで働いてみたい。でも、そもそも電話での会話が得意ではない（あるいは口下手である）」と懸念を感じている人は少なくないと思います。 私自身、コールセンターで働き始めて5年以上経ちますが、当 ...

コールセンターのオペレーターといえば「聞けば何でも答えてくれる専門家」のようなイメージを持っている方も少なくないと思います。 働いているのだから業務内容について詳しくなるは当然なのですが、いざ自分がコ ...

どのような内容のコールセンターであれ、働く以上は必ずパソコン入力を行います。 そこで疑問なのが「タイピング能力がない（または低い）けど、コールセンターで働けるのか？」ということ。 実際のところ、全くパ ...

社員登用制度とは、アルバイトや契約社員などの雇用形態から始め、後々に正社員へと転換できる制度のことを指します。 多くのコールセンターでは社員登用制度を設けています。また、実際に契約社員やアルバイトから ...

コールセンターで絶対にやってはいけないこと、それは「個人情報の流出」です。 私たちオペレーターは、コールセンターのパソコン内にあるお客様の個人情報を、簡単に確認することができます。 普段、私たちがコー ...

コールセンターに入社すると、一人前のオペレーターとして受電を始める前に「研修」→「OJT」を経験し、オペレーターとしての採用テストに合格した人のみが独り立ちします。 テストに合格できなかった人は、残念 ...

コールセンターでは、オペレーターとして働き始める前に、必ず研修とOJT（実践トレーニング）を経て、お客様からの電話を受電するようになります。 研修とOJTは、コールセンター業務に関わる基礎知識を学習し ...

「ブラック企業」という単語は、今では就職先のみならず、アルバイトを探す上でも外すことのできない指標となりました。 巷では、過剰な残業を強いたり、希望を無視したシフトを組む「ブラックバイト」を経験した人 ...

コールセンターでの仕事における「大変なこと」は、探さずとも様々な場所で見たり聞いたりできます。 当サイトでも以前、「コールセンターの仕事で大変だと思うこと」という記事を投稿しました。 コールセンター業 ...

コールセンターは、現場で働いている人同士で連携をとって作業することが少ないです。 そのため、毎日見かけるけど話したことがないという人もたくさんいます。また、各オペレーターで休憩に入るタイミングは異なる ...

受信コールセンターとは、その名の通り電話を受信するセンターのことを指します。 どのような会社にも、電話対応も含めた総合的な受付窓口が用意されているのですが、会社が大きくなれば入電数が増えます。結果、受 ...

会社という組織で働く以上、当日欠勤や遅刻をしてしまうのは良くないことです。 コールセンターでもそれは同じです。しかし、コールセンターは普通の会社とは異なる点があります。 それは、一人のオペレーターが欠 ...

コールセンター業務は、対応する問い合わせの範囲は広いですが、覚えること自体は多くはありません。 コールセンターに入社すると、最初にとてつもなく分厚いマニュアルを渡されるので驚くかと思います。しかし、マ ...

コールセンターには、私服で働けるコールセンターとスーツ着用のコールセンターの2種類があります。制服はありません。 顔が見えないお客様の対応をする仕事なので、基本的には私服で働くコールセンターが多いので ...

コールセンターで働こうと思っている人が懸念を抱いていること第1位は「クレームが多そう」というイメージではないでしょうか？ コールセンターで働いていると、確かに多かれ少なかれクレームを受電する機会があり ...

コールセンターで働く上で、クレーム対応はつきものです。 種類によってはクレームが少ないコールセンターもありますが、それでも働き始めたら一度はクレーム電話を受電することになるでしょう。 クレームは自分に ...

「コールセンターの仕事は大変」「精神的に疲れる」「クレームが嫌だ」 コールセンター経験者からコールセンターの話を聞くと、良い部分もある反面、必ずこうした"大変な部分"の話も聞こえてきます。 これからコ ...

コールセンターの種類によっては、いたずら電話を受信することもよくあります。 いたずら電話は「携帯電話会社」「大手の通販」などの、問い合わせ電話番号が子供の目にふれやすいコールセンターに多いです。 車の ...